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2020年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

作者:admin 来源:未知 更新日期:2020-04-12 浏览次数:

   四、主要问题2月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。 电力行业的问题主要集中在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面。 一是部分地区供电设备故障频发、运维不到位等导致频繁停电,影响群众正常用电;二是部分地区冬季用电取暖引起负荷增高,造成低电压现象较为普遍;三是个别供电企业工作人员抄表不规范,导致电量多计、电费多收等;四是个别地区供电线路破旧、走线混乱未能及时治理,存在一定安全隐患等。

   新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目电费结算标准不清晰等问题。

   五、处理结果2020年2月共收到投诉举报信息308件,根据国家有关法律法规规定,国家能源局各派出机构对属于监管职责范围的237件进行了受理,其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情况告知当事人。 2020年2月,共办结投诉举报441件。

   (2020年2月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件)在当前全国疫情防控期间,12398热线全力保障群众诉求渠道畅通,及时转办和处理群众用能诉求,充分发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用。

   继续关注疫情形势相对严峻地区的群众诉求,督促相关能源企业扎实做好供电服务工作,助力打赢疫情防控阻击战。

   截至2月底,共处理湖北等重点防控地区的投诉举报事项237件,解答群众咨询的问题2181件。

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